Troubleshooting

Amazon Troubleshooting – Fehlerbehebung für Seller & Vendoren

Was ist Amazon Troubleshooting?

Amazon Troubleshooting umfasst die Erkennung und Behebung technischer, operativer und vertriebsspezifischer Probleme auf Amazon. Ob Produktlistings, Bestellungen, Werbekampagnen oder Account-Probleme – schnelle Lösungen sind entscheidend, um Umsatzeinbußen und negative Auswirkungen auf die Verkaufsperformance zu vermeiden.

Häufige Probleme und Lösungen

1. Probleme mit Produktlistings

• Fehlermeldungen beim Hochladen von Produkten: Überprüfe die Produktdaten, ergänze fehlende Attribute und halte dich an die Formatvorgaben von Amazon.
• Produkt wurde gesperrt oder entfernt: Prüfe mögliche Gründe wie Richtlinienverstöße oder falsche Kategorisierung. Falls erforderlich, reiche über den Amazon Support ein Ticket zur Klärung ein.
• Varianten werden nicht korrekt angezeigt: Stelle sicher, dass die Parent-Child-Struktur korrekt eingerichtet ist und die SKU-Zuweisungen stimmen.

2. Probleme mit Bestellungen & Versand

• Bestellungen werden nicht angezeigt oder nicht bearbeitet: Überprüfe die Bestellübersicht in Seller Central und stelle sicher, dass dein FBA-Status aktiv ist. Falls das Problem weiterhin besteht, kontaktiere den Amazon Support.
• Längere Lieferzeiten oder Verzögerungen: Prüfe deinen Lagerbestand in der FBA-Lagerverwaltung und analysiere mögliche Lieferantenprobleme oder Logistikverzögerungen.
• Fehlgeschlagene Rückerstattungen oder Kundenbeschwerden: Stelle sicher, dass deine Rückerstattungsrichtlinien den Vorgaben entsprechen, und veranlasse manuelle Rückerstattungen, falls nötig.

3. Probleme mit Werbung (Amazon PPC & DSP)

• Anzeigen werden nicht ausgespielt: Prüfe dein Kampagnenbudget, CPC-Gebote und Keyword-Targeting. Stelle sicher, dass deine Anzeigen den Amazon-Richtlinien entsprechen.
• Hohe ACoS-Werte (schlechte Werberendite): Nutze Negative Keywords, optimiere deine Kampagnenstruktur und passe CPC-Gebote an, um effizienter zu werben.
• Falsche oder fehlende Tracking-Daten: Stelle sicher, dass Amazon Attribution Tracking aktiviert ist und nutze externe Analyse-Tools wie Helium 10 oder Sellics für tiefere Einblicke.

4. Probleme mit dem Amazon Account

• Konto wurde gesperrt oder eingeschränkt: Überprüfe den Sperrgrund in Seller Central und reiche einen gut durchdachten Einspruch beim Amazon Support ein.
• Negative Bewertungen & Rezensionen: Nutze Programme wie Amazon Vine oder das Early Reviewer Program, um positive Bewertungen zu fördern. Optimiere deinen Kundenservice, um Beschwerden zu reduzieren.
• Versehentliche Gebühren oder Abzüge: Prüfe deine Transaktions- und Abrechnungsberichte in Seller Central und stelle ggf. einen Erstattungsantrag beim Amazon Support.

‍

Ein effektives Amazon Troubleshooting ist entscheidend, um Probleme schnell zu erkennen und zu beheben. Durch regelmäßige Überprüfung der Produktlistings, Bestellungen, Werbekampagnen und Account-Daten können Seller und Vendoren Umsatzeinbußen vermeiden und ihre Performance auf Amazon optimieren.

🔗 Weitere Infos & Support: Amazon Seller Central

‍

‍