Customer Acquisition Cost (CAC)

Der Wert von „Customer Acquisition Cost“ (CAC)

Customer Acquisition Cost (CAC) ist eine entscheidende Kennzahl in jedem Marketing-Plan, den Du als Verkäufer nicht übersehen solltest. CAC bezeichnet die Kosten, die anfallen, um einen neuen Kunden zu gewinnen. Der Wert bezieht sich ausschließlich auf Neukunden, nicht auf die Rückgewinnung von Bestandskunden.

So berechnest Du Deine CAC

eile die Gesamtkosten für Marketing und Vertrieb durch die Anzahl der neugewonnenen Kunden in einem bestimmten Zeitraum. Berücksichtige dabei:

• Gehälter der Mitarbeiter, die für Marketing und Sales zuständig sind
• Werbekosten wie Anzeigen, Werbebanner oder Social Media Ads
• Technikkosten, beispielsweise für das Hosting Deines Firmenblogs oder Ausgaben für Dein CRM
• Kosten für Dienstleister wie Berater, Grafiker oder Agenturen

CAC und Branchen Benchmarks

Ein „guter“ CAC variiert je nach Branche und Unternehmen. Verkaufst Du teure Produkte, ist ein hoher CAC kein Problem. Bist Du jedoch im Low-Price-Segment tätig, kann ein hoher CAC katastrophal sein. Aber Vorsicht, ein niedriger CAC ist nicht immer besser! Lass uns das weiter erkunden.

Die Verbindung von CAC und CLV (Customer Lifetime Value)

Um zu ermitteln, ob Deine CAC zu hoch sind, musst Du sie in Beziehung zum CLV setzen. Hier sind einige Verhältnis-Benchmarks:

• 1:1 (oder niedriger): Du gibst genauso viel aus, wie Dir Deine Kunden bringen – ein riskantes Verhältnis.
• 3:1: Das ideale Ergebnis. Du machst deutlich mehr Umsatz mit einem neuen Kunden, als Du für deren Gewinnung ausgibst.
• 4:1 (oder höher): Du machst zwar viel Umsatz, könntest aber mehr investieren, um noch mehr Neukunden zu gewinnen.

Womit kann dir das Wissen deiner Customer Aquisition Cost also helfen?

• Kostenbewusstsein: Dein CAC gibt dir einen klaren Überblick darüber, wie viel es kostet, einen neuen Kunden zu gewinnen. Mit diesem Wissen kannst Du strategische Entscheidungen treffen, wie Du Dein Budget am besten einsetzt.
• Rentabilitätsprüfung: Ein hoher CAC kann ein Warnsignal sein, dass Du zu viel ausgibst, um neue Kunden zu gewinnen. Andererseits kann ein sehr niedriger CAC darauf hinweisen, dass Du möglicherweise Chancen zur Skalierung verpasst.
• Preisstrategie: Dein CAC kann dir dabei helfen, deine Preisstrategie zu optimieren. Wenn die Kosten zur Gewinnung eines neuen Kunden höher sind als der Gewinn, den dieser Kunde einbringt, musst Du Deine Strategie überdenken.

Dein Aktionsplan

1. Berechne deinen CAC: Teile die Gesamtkosten für Marketing und Vertrieb durch die Anzahl der neuen Kunden in einem bestimmten Zeitraum.
2. Vergleiche den CAC mit dem Customer Lifetime Value (CLV): Dein CLV sollte immer höher sein als dein CAC. Wenn dies nicht der Fall ist, besteht Handlungsbedarf!
3. Optimiere ständig: Überprüfe regelmäßig Deinen CAC und passe Deine Strategien entsprechend an.

Tipps, um deinen CAC zu verbessern

• Versuche deine Conversion Rate zu optimieren
• Setze auf Solution Selling
• Mache deine bestehenden Kunden ziu Markenbotschaftern

Denke daran: Ein ausgeglichenes Verhältnis zwischen CAC und CLV ist entscheidend für Deinen Erfolg auf Amazon. Nutze diese wichtigen Metriken, um das Beste aus Deinem Amazon-Geschäft zu machen! Schlussendlich ist es auch wichtig, dass du CAC nicht isoliert betrachtest, sondern in Relation zu anderen Kennzahlen setzt.